Dobrowolne wycofanie – kości wspinaczkowe Superlight Rock
Dla Wild Country satysfakcja i bezpieczeństwo klientów są kluczowymi aspektami podczas opracowywania i oferowania nowych produktów. Proces produkcyjny obejmuje surowe normy i przepisy, których przestrzegamy, aby zagwarantować najwyższą możliwą jakość oferowanych produktów. Z tego powodu zdecydowaliśmy o dobrowolnym wycofaniu kości wspinaczkowych Wild Country “SUPERLIGHT ROCK” (kod produktu 40-RSL) oraz “SUPERLIGHT ROCK SET 1-6” (kod produktu 40-RSLSET).
Powód wycofania
Bazując na ostatnich testach, kości Superlight Rock umieszczone na pojedynczej lince – “SUPERLIGHT ROCK” (kod produktu 40-RSL) oraz “SUPERLIGHT ROCK SET 1-6” (kod produktu 40-RSLSET) w przypadku długotrwałego wystawienia na działanie nadmorskich warunków cechujących się wysokim stężeniem soli i/lub wilgotności narażone są na korozję wnętrza tulei (otoczki na której znajduje się nazwa produktu). Może to znacznie zmniejszyć wytrzymałość linki na złamanie oraz spowodować zagrożenie dla wspinacza w przypadku obciążenia przelotu.
Ponieważ proces korozji jest niewidoczny oraz niemożliwy do zidentyfikowania dla użytkownika, zdecydowanie zalecamy natychmiastowe zaprzestanie używania kości wspinaczkowych Superlight Rock i postępowanie zgodnie z instrukcjami wycofania.
Kości wspinaczkowe “SUPERLIGHT ROCK” (kod produktu 40-RSL) oraz zestaw kości wspinaczkowych “SUPERLIGHT ROCK SET 1-6” (kod produktu 40-RSLSET) można zidentyfikować po nazwie produktu “SUPERLIGHT ROCK”, znajdującej się na etykiecie zamieszczonej na otoczce linki. Dodatkowo wszystkie kości wspinaczkowe Superlight posiadają charakterystyczną pojedynczą linkę.
Wszystkie kości wspinaczkowe Superlight Rock wyprodukowane przed 31.12.2022 podlegają wycofaniu.
Nowe partie produkcyjne Superlight Rock zostaną oznaczone nowym numerem partii zaczynającym się od numeru 06 lub wyższym oraz logo UKCA.
Kości wspinaczkowe Superlight Rock o kodzie partii zaczynającym się od numeru 06_2023 (lub wyższego) nie są objęte wycofaniem.
POZOSTAŁE MODELE kości wspinaczkowych nie podlegają wycofaniu.
Instrukcje zwrotu i wymiany
Zwrotu produktów podlegających wycofaniu można dokonać na dwa sposoby:
- Osobiście w sklepie w którym dokonano zakupu lub u dowolnego autoryzowanego Dealera Wild Country.
- On-line poprzez stronę internetową Wild Country, postępując zgodnie z instrukcjami.
https://www.wildcountry.com/product-recall
Oferujemy dwie możliwości wymiany:
- Natychmiastowa wymiana na kości wspinaczkowe Wild Country ROCKS (40-RWA lub 40-RWASET3);
- Wymiana na nowe, wyprodukowane w 2023 roku kości wspinaczkowe Wild Country SUPERLIGHT ROCKS (40-RSL lub 40-RSLSET), planowana na wrzesień 2023.
Wymiana będzie dotyczyła wyłącznie zwróconych sztuk.
Wild Country zapewnia darmową wymianę wycofanych kości wspinaczkowych do 31 grudnia 2026.
Kontakt dla klientów
W celu uzyskania szczegółowych lub dodatkowych informacji prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących serwisów kontaktowych (od 8.30 do 21.30 CET od poniedziałku do piątku):
- support_at@wildcountry.com; +43 720 231331; Wild Country
Austria - support_de@wildcountry.com; +49 89 412 07724; Wild Country
Germany - support_it@wildcountry.com; +39 0471 1832441; Wild Country
Italy - support_uk@wildcountry.com; +44 1224 039170; Wild Country
United Kingdom - support_int@wildcountry.com; +44 1224 039170; Wild Country
International - support_us@wildcountry.com; +1 (952) 800-9839; Wild Country
US
Wiadomości dotyczące wycofania produktów oraz procesu zwrotu i wymiany znajdują się również na stronie internetowej www.wildcountry.com (w dolnej części strony, w sekcji „Product Recall” – wycofanie produktu). Dostępne są tam również szczegółowe informacje o tym, jak rozpoznać podlegające zwrotowi kości wspinaczkowe.
Zachęcamy do odwiedzenia sekcji „FAQ” gdzie znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
W przypadku kontaktu mailowego prosimy o umieszczenie w temacie wiadomości „Recall SUPERLIGHT ROCK”, abyśmy mogli sprawnie zająć się Państwa zgłoszeniem.
Z góry dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
Z poważaniem,
Zespół Wild Country
